Preguntas frecuentes

¡Tenemos muchas respuestas e información aquí para ayudarte! Echa un vistazo un poco más abajo, y si tienes alguna duda, contáctanos por correo electrónico sac@trilhaverao.com.br

¿Dónde puedo comprar productos Trilha Verão?
En Brasil, nuestra showroom de mayoristas y tienda física están en Campinas-SP, en la Rua General Osório 2266, Cambuí. ¡Será un placer recibir tu visita!
En España, nuestra showroom está en Barcelona: Carrer de Paris 89, Entresuelo 2, y tenemos puntos de venta físicos en la ciudad. Contacta con nuestra representante por WhatsApp +34 610 36 05 62.
En Portugal, contacta con nuestra representante por WhatsApp y consulta el punto de venta más cercano +351 961 925 899.

¿Puedo comprar en la tienda online y retirar en la tienda física?
¡Sí, y no hay costo de envío! Recuerda que en este caso debes finalizar el pago en nuestro sitio web, y la recogida solo estará disponible cuando el estado del pedido cambie a "Listo para recoger".

¿Puedo comprar estando fuera de Brasil?
¡Sí! También realizamos envíos internacionales.
Si estás en Europa, puedes ver nuestro sitio web en la versión EU: www.trilhaverao.com

¿Puedo devolver mi pedido?
¡Sí! Las devoluciones son gratuitas y el plazo para devoluciones es de 7 días después de la recepción del pedido. Los productos devueltos deben seguir las condiciones especificadas en el ícono CAMBIOS Y DEVOLUCIONES para ser aceptados. En ese mismo ícono encontrarás los pasos para realizar tu devolución.
Para envíos internacionales, no aceptamos cambios ni devoluciones, excepto en caso de defecto de fábrica. Recordamos que nuestros productos siempre son probados y revisados por nuestro equipo de calidad.

¿Puedo cambiar mi pedido?
¡Sí! El plazo para cambios es de 30 días después de la recepción del pedido. Los productos devueltos deben seguir las condiciones especificadas en el ícono CAMBIOS Y DEVOLUCIONES para ser aceptados. En ese mismo ícono encontrarás los pasos para realizar tu cambio.
Nos responsabilizamos por los costos solo del primer cambio de un pedido.
Para envíos internacionales, no aceptamos cambios ni devoluciones, excepto en caso de defecto de fábrica. Recordamos que nuestros productos siempre son probados y revisados por nuestro equipo de calidad.

¿Cuál es mi talla?
Nuestra tabla de tallas te ayudará a elegir la talla correcta para ti. Estará disponible cuando elijas la talla en la página de los productos.

¿Cómo tomar mis medidas?
BUSTO: Mide con una cinta métrica la región de tu busto, respirando normalmente, y registra el mayor número.
CINTURA: Mide con una cinta métrica la región de tu cintura, que es la parte más fina del torso.
CADERA: Mide con una cinta métrica la región de tu cadera, que es la parte más ancha debajo de la cintura y pasa por la parte más alta de los glúteos.
ALTURA - PANTALÓN: Esta medida representa la longitud de los pantalones, sin estirar. Recuerda que nuestros tejidos tienen elasticidad. Esta medida se toma desde el cinturón del pantalón hasta el dobladillo.
Recuerda que si tus medidas están entre dos tallas, elige la talla menor si prefieres que la prenda quede más ajustada, y la talla mayor si prefieres que quede más suelta.

¿Cuáles son las formas de pago?
Las formas de pago son tarjeta de crédito, PayPal, Pix al contado y Pix en cuotas.
Con PayPal y tarjeta de crédito, puedes fraccionar hasta en 4 cuotas.
Con Pix al contado, tendrás un descuento del 10%. Después del pago, envíanos el comprobante y el número de tu pedido por correo electrónico a sac@trilhaverao.com.br
Una vez confirmado tu pago, el estado de tu pedido será cambiado a Aprobado y se preparará para el envío. Si el pago no se realiza, el pedido podrá ser cancelado. Recuerda que la confirmación de pagos por Pix se realiza solo en días laborables entre las 9h y las 18h, ¡y puede tardar hasta 1 día laborable! Si realizas tu pedido en fin de semana o festivo, ¡no te preocupes! Tu pedido continuará separado y tu pago será confirmado el siguiente día laborable.
El descuento en Pix puede cambiar en campañas de promociones y bazares.

Dudas sobre cupones de descuento
Siempre que tengas un cupón de descuento, podrás utilizarlo al finalizar tu compra, antes de definir la forma de pago.
Recuerda que los cupones de descuento no son válidos cuando la tienda online está en promoción.

¿Cuáles son las formas de envío?
Ofrecemos envío nacional por Correios o recogida gratuita en nuestra tienda física en Campinas. Los pedidos internacionales se realizan a través de DHL.
Podrás elegir el tipo de entrega cuando estés completando tu pedido.