Cambios y devoluciones

En Trilha Verão, valoramos tu satisfacción y queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra con nosotros sea impecable. Si, por cualquier motivo, necesitas cambiar o devolver un producto, estamos aquí para ayudarte. Por favor, lee atentamente nuestra política de cambios y devoluciones a continuación. Queremos resaltar que para envíos internacionales no aceptamos cambios ni devoluciones, excepto en caso de defecto de fábrica.

ORIENTACIONES GENERALES
Para pedidos nacionales, el plazo para devoluciones es de 7 días después de recibir el producto, y el plazo para cambios es de 30 días después de recibir el producto. El primer cambio o devolución de un pedido es gratuito. A partir del segundo cambio, no nos responsabilizamos por los gastos de envío.
Para envíos internacionales, no aceptamos cambios y devoluciones, excepto en caso de defecto de fábrica. Recordamos que nuestros productos siempre son probados y revisados por nuestro equipo de calidad. Si hay un defecto de fábrica, comunícate con nosotros por correo electrónico a sac@trilhaverao.com.br o por WhatsApp al +55 19 99915-5702 dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, detallando el problema con una foto o video.
Las condiciones de cambio pueden variar en campañas promocionales específicas como Black Friday, Sale y otras campañas.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No se aceptarán productos que no cumplan con las condiciones de cambio/devolución enumeradas a continuación, y se enviará el producto de vuelta al remitente sin consulta.
- El producto debe estar intacto, sin daños;
- Solo se aceptarán productos que no se hayan usado ni lavado, y sin olores;
- Es necesario que el producto esté con todas las etiquetas fijas, tal como fue recibido;
- Los productos que hayan sido alterados por el cliente no pueden ser cambiados (ejemplos: dobladillo, ajuste de puños, etc.);
- El producto debe enviarse en su embalaje original. Si el cliente ha desechado el embalaje, deberá ser acondicionado en un embalaje que proteja el producto contra daños en el transporte, los cuales serán responsabilidad del cliente;
- No cambiamos obsequios;
- En el caso de cambio por un producto de menor valor, se otorgará un crédito por el valor que estará disponible para su uso durante 30 días a partir de la realización del cambio;
- No garantizamos la disponibilidad del mismo producto o tamaño para el cambio.

CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para realizar un cambio o devolución de tu pedido, comunícate con nuestro equipo por correo electrónico a sac@trilhaverao.com.br o por WhatsApp al +55 19 99915-5702. Recibirás el código para el envío de los productos por Correios. El primer cambio/devolución será realizado sin costo alguno, y los productos pueden ser embalados en Correios o utilizando el mismo embalaje recibido.
Para que la devolución sea posible, es necesario enviar una copia de la factura para identificar tu pedido.

DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO/DESISTENCIA DE LA COMPRA
Es posible realizar la devolución de productos por arrepentimiento o desistencia, siempre que la solicitud se realice dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para realizar la devolución de tu pedido, comunícate con nuestro equipo por correo electrónico a sac@trilhaverao.com.br o por WhatsApp al +55 19 99915-5702. Recibirás el código para el envío de los productos por Correios. La devolución será realizada sin costo alguno, y los productos pueden ser embalados en Correios o utilizando el mismo embalaje recibido.
El reembolso se realizará después de recibir los productos por la empresa. Es necesario enviar una copia de la factura para identificar tu pedido. El reembolso del valor del pedido se realizará según el método de pago elegido por el cliente al momento de la compra. Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará según el estado de la factura de tu tarjeta y el número de cuotas seleccionadas.

PRODUCTO DEFECTUOSO
Si al recibir tu pedido identificas algún producto defectuoso, por favor contacta a nuestro SAC por correo electrónico a sac@trilhaverao.com.br o por WhatsApp al +55 19 99915-5702 para recibir orientación sobre los procedimientos a seguir. El plazo para solicitar la devolución de productos defectuosos es de hasta 30 días después de la recepción en tu dirección.
Si el producto presenta un defecto por mal uso (por ejemplo, lavado incorrecto), no se podrá realizar el cambio/devolución.

REEMBOLSO
En caso de devolución, el reembolso se realizará después de recibir los productos por la empresa. El reembolso del valor del pedido se realizará según el método de pago elegido por el cliente al momento de la compra. Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará según el estado de la factura de tu tarjeta y el número de cuotas seleccionadas.
Si obtuviste un descuento en tu compra debido a una promoción, el reembolso se realizará considerando el valor pagado en el momento de la compra, considerando el descuento obtenido.
El cliente podrá optar por un Vale-Compras para usar como prefiera en los productos de la tienda, dentro de los 30 días a partir de la recepción de este.

CAMBIO EN LA TIENDA FÍSICA
Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar el cambio en la tienda física. Es importante recordar que debes llevar tu recibo, ya que su presentación es obligatoria para que el cambio pueda realizarse.
Nos encontramos en la Rua General Osório, 2266, Cambuí, Campinas-SP.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y los sábados de 09:00 a 12:30.

Se resalta que la tienda se reserva el derecho de no aceptar la devolución del producto si no se cumplen las políticas anteriores.

Si deseas cambiar un producto Trilha Verão comprado en una tienda multimarca o con un distribuidor, el cambio/devolución deberá realizarse directamente en el lugar donde se adquirió el producto.

La política de cambio y devolución anterior es válida para compras al por menor.